Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinkeskuksen operaatioiden valvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta puhelinkeskuksen operaatioiden valvojaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat puhelinkeskuksen päivittäisten toimintojen valvonnasta ja ohjaamisesta varmistaen, että asiakaspalvelu on tehokasta ja laadukasta. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja operatiivista tehokkuutta. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia johtamistaitoja, kykyä analysoida suorituskykymittareita ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Sinun tulee myös olla taitava viestijä, joka pystyy motivoimaan ja kouluttamaan tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet. Odotamme, että sinulla on aiempaa kokemusta puhelinkeskuksen johtamisesta ja kykyä työskennellä paineen alla dynaamisessa ympäristössä. Jos olet tuloshakuinen ammattilainen, joka nauttii asiakaspalvelun parantamisesta ja tiimien johtamisesta, haluamme kuulla sinusta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Valvoa puhelinkeskuksen päivittäisiä toimintoja.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Analysoida suorituskykymittareita ja raportoida johdolle.
- Kouluttaa ja kehittää tiimin jäseniä.
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmia nopeasti.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Tehostaa operatiivisia prosesseja.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Erinomaiset johtamis- ja viestintätaidot.
- Kyky analysoida ja tulkita suorituskykymittareita.
- Vahva ongelmanratkaisukyky.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Asiakaspalveluhenkisyys.
- Tietotekniikan perustaidot.
- Kokemus tiimien kouluttamisesta ja kehittämisestä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi puhelinkeskuksen johtamisesta.
- Miten parantaisit asiakastyytyväisyyttä?
- Miten käsittelet paineen alla työskentelyä?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakaspalveluongelman.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
